日常にひそむ「ダークパターン」：あなたもきっと見たことがある
インターネットを使ったビジネスが増える中、知らず知らずのうちに「ダークパターン」と呼ばれる手口に引っかかってしまう消費者が増えています。この「ダークパターン」という言葉を知らない人でも、その手口に心当たりがあるかもしれません。この記事では、ダークパターンとは何か、その具体的な例とともに解説します。
ダークパターンとは？
ダークパターン（Dark Pattern）とは、ウェブサイトやアプリなどのデザインに仕組まれた、利用者を意図的に惑わしたり、意図しない行動を取らせたりするデザインのことを指します。これらは、消費者に気づかれないように、企業の利益を最大化することを目的として設計されています。
ダークパターンの特徴
- 『購入する』『同意する』などのボタンを目を引くデザインにし、利用者がうっかりクリックすることを狙う。これにより、望んでいない選択をさせる
- 情報を隠したり曖昧にする
- 利用者に罪悪感や焦りを感じさせる
ダークパターンの具体例
以下は、実際に使用されることが多いダークパターンの具体例です。
1. 「うっかりクリック」による規約への同意、誤購入を狙う
例: 「同意しない」「同意する」のボタンのデザインが、つい「同意する」に目が行き、うっかり押してしまうようなデザインになっている。多くの「まともな」ECサイトの「YES」「NO」の配置・デザインに一般消費者は慣れている。例えばそれと逆のデザインにすることで、うっかりクリックしてしまう。
2. 無料期間後、サブスクリプションに移行することがわかりづらい
例: 無料お試し期間が終わると自動で有料プランに移行するが、そのことが目立たない場所に記載されている。解約も複雑に設計されている。しかも、その額が高額であったり、一年契約であったりする。消費者が、気づかないうちに課金している事態になることも。
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3. 購入を焦らせる：「現在●名が見ています」「あと●分でセール終了！」
例: 「セール終了まで●分！」「現在同じ商品を●名が見ています」といったポップアップが表示され、消費者を焦らせる。時に、リロードするとタイマーがリセットされる場合も（景品表示法違反）。
この手口は、消費者に「急がなければ損をする」と思わせて冷静な判断ができなくしたり、ほかの選択肢を検討する機会を奪います。
4. 解約ボタンが目立たない
例: サービスへの登録は簡単だが、解約手続きが非常に複雑で見つけにくい。
これにより、消費者は解約を諦め、不要なサービスを続けてしまいます。
5. 「NO」の選択肢が表示されていない・わかりにくい
例: メールマガジンを購読しない選択肢が非常にわかりにくい場所にある、または選択肢そのものが用意されていない。
意図せず個人情報が収集されることがあります。
ダークパターンが使われる理由
企業がダークパターンを採用する主な理由は、次の通りです。
ダークパターンに引っかからないために
消費者としての注意点
規制の動き
ダークパターンは消費者を欺く不誠実な手法として批判されており、各国で規制の動きが進んでいます。例えば、EUのGDPR（一般データ保護規則）は、同意を得る際に透明性を求めており、ダークパターンの一部が違法とされるケースもあります。
まとめ
ダークパターンは、一見便利そうに見えるウェブデザインやサービスの裏に隠された罠です。私たちがこれを理解し、見分けられるようになることで、不必要な損失を防ぐことができます。
ウェブ上での行動には注意を払い、自分の選択をコントロールできる消費者になりましょう。
